为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（下称《暂行规则》），同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，在全国正式启动消费投诉信息公示机制。（12月19日《法治日报》）
直以来，信息不对称一直是消费者维权难的重要原因，也是制约居民扩大消费的痛点之一。比如，随着有的商家推出“好评返现”“评论赠送礼品”等，公开评论的可信度大大降低。不少消费者被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才发现对方的信誉度不高，提供的产品和服务名不符实。若是跳出电商平台延伸到更多消费场景，消费者想看到对经营者的诚信评价更是难上加难。进而，消费者在听不到客观声音，摸不清真实口碑，心存疑虑之下，消费需求难免打点折扣。
但假若消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息，了解商家对待消费者的态度和诚意，就可以极大程度为自己作出正确选择，从而掌握更多主动权，最大限度避免“踩雷”。由此来看，市场监管总局部署全国市场监管部门开展消费投诉公示，这就意味着，消费投诉信息公示作为一项制度被固定下来，此举无疑将持续改善整体消费环境，极大促进提升消费者权益保护水平，有力推动经济高质量发展。
一方面，通过公开公布消费投诉信息，可以倒逼经营者及时解决消费投诉，提高其诚实守法意识和自律能力，从而进一步健全消费领域信用体系，有效提高监管效能。在公示平台上，消费者投诉的相关情况被客观公示出来，于经营者而言是压力，也为其积极解决消费者投诉提供了重要动力。
另一方面，也有利于保障消费者的知情权和选择权，引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险。我国《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而全网一把尺，将各地消费者的评价、投诉信息进行动态公布，无疑可让消费者掌握更多主动权。
值得关注的是，实行消费投诉信息公示制度也充分考虑到经营者合法权益始终，公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏。与投诉数量相比，还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。《暂行规则》明确了公示的客观中性属性，并要求各地市场监管部门对此加强宣传引导和政策解读。
言而总之，消费者投诉信息公示制度既支持消费者维护自身合法权益，也维护经营者合法权益。随着消费投诉信息公示机制的全面启动，以往有的商家利用信息不对称，享受“一锤子买卖”的暴利现象必将大幅减少。而长此以往，必将形成“良币驱逐劣币”的正向激励，进而极大改善当前消费环境，有效提升我国消费者权益保护水平，在新阶段推进经济更高质量发展。
